北京鏈家啟用10家簽約服務(wù)中心 未來將覆蓋9成交易單量

10月23日，北京鏈家宣布全面啟用10家簽約服務(wù)中心，預(yù)計能覆蓋目前成交量的50%。北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹禮表示，未來簽約服務(wù)中心的數(shù)量會增加到15-18家，基本上能覆蓋85%-90%的單量。

簽約服務(wù)中心是北京鏈家打造的一站式房產(chǎn)交易服務(wù)中心，可為買賣雙方提供合同簽署、網(wǎng)簽備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務(wù)，通過重構(gòu)二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色，來保障交易安全、提升服務(wù)效率和體驗。

啟用儀式

目前，北京已有10家簽約服務(wù)中心投入使用，覆蓋朝陽、海淀、通州、大興等7個城區(qū)，涵蓋全城多個方位。截至2024年10月15日，北京鏈家簽約服務(wù)中心累計服務(wù)17440單，為34880個家庭提供了服務(wù)。

簽約服務(wù)中心的亮相，正是北京鏈家一次重要的專業(yè)服務(wù)升級。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示，“簽約服務(wù)中心是北京鏈家基于消費者品質(zhì)化需求推出的全新場景，我們希望通過對整個房產(chǎn)交易流程的重構(gòu)，提升消費者的安全感和體驗感”。

買過二手房的人都知道，二手房交易是關(guān)乎買賣雙方兩個家庭的大事，但交易過程也面臨著不少費心的“麻煩事”。交易風(fēng)險難把控、流程復(fù)雜周期長成為許多消費者的痛點?！吨袊M者報》調(diào)研結(jié)果顯示，超七成消費者不清楚二手房交易常見風(fēng)險，三成消費者遭遇過“房屋權(quán)屬”、“稅費繳納”、“資金安全”等交易糾紛。

為最大程度幫助買賣雙方規(guī)避風(fēng)險，北京鏈家簽約服務(wù)中心將二手房交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，把交易流程拆分成預(yù)約、簽前、簽中、簽后、復(fù)盤五大模塊，涵蓋風(fēng)險提示、證件驗真、起草合同、講解合同等33個環(huán)節(jié)，把每個環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險在合同簽署階段逐一排查、規(guī)避。其中，簽約服務(wù)中心總結(jié)制作了六類高發(fā)風(fēng)險提示視頻，在簽前為買賣雙方播放，充分預(yù)警交易風(fēng)險。

此外，過去買賣雙方因口頭協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生，而在簽約服務(wù)中心內(nèi)，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務(wù)，并在云端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權(quán)益。對于消費者關(guān)心的資金安全問題，簽約服務(wù)中心引入多種資金存管服務(wù)。

截至10月15日，在簽約服務(wù)中心，買賣雙方的簽約糾紛率為0.11%，較傳統(tǒng)的非集簽?zāi)Ｊ降?.98%，有效降低了買賣雙方的交易糾紛風(fēng)險。

團結(jié)湖簽約服務(wù)中心

值得一提的是，北京鏈家簽約服務(wù)中心還設(shè)置了“簽約經(jīng)理”這一新角色為交易安全把關(guān)。不同于過往由經(jīng)紀(jì)人主導(dǎo)簽約，在簽約服務(wù)中心，簽約經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)審核資質(zhì)、評估風(fēng)險、講解合同，還可以為買賣雙方解答交易問題，協(xié)助經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)計算貸款和稅費。作為獨立于買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方，簽約經(jīng)理更加客觀公正，有助于讓簽約流程更為規(guī)范。

“我們的簽約經(jīng)理大多擁有法律、金融等專業(yè)學(xué)歷背景，平均房產(chǎn)行業(yè)從業(yè)時長超過9年?！北本╂溂医灰追?wù)中心負(fù)責(zé)人安樹禮介紹，北京鏈家對簽約經(jīng)理這一崗位設(shè)置了學(xué)歷背景和從業(yè)經(jīng)歷的門檻，并引入服務(wù)質(zhì)檢體系，運用人工抽檢和AI質(zhì)檢技術(shù)對簽約經(jīng)理的服務(wù)進行考核，確保簽約經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)流程，為消費者提供安全規(guī)范的簽約服務(wù)。全國其他城市建立簽約服務(wù)中心核心是因為經(jīng)紀(jì)人服務(wù)團隊水平方差很大，北京鏈家的經(jīng)紀(jì)人整體服務(wù)水平較高，但北京的客戶和業(yè)主對服務(wù)的要求也會更高一些，簽約服務(wù)中心的啟用是提升用戶體驗、通過更細化的分工提高專業(yè)度的“基礎(chǔ)設(shè)施”。