孟先生稱，因屋內(nèi)的索尼電視遙控器有一個(gè)按鈕出現(xiàn)故障，10月16日，奶奶在百度搜索“索尼電視官方售后”后，網(wǎng)頁彈出的“啄木鳥維修平臺(tái)”的號(hào)碼引起了她的注意。奶奶撥打了號(hào)碼，對(duì)方自稱是各大電視品牌的官方售后，于是奶奶答應(yīng)讓對(duì)方上門修理。

當(dāng)天，啄木鳥維修平臺(tái)派來一位修理工程師，但據(jù)孟先生回憶，“這位工程師從頭到尾都沒有碰過我們的電視，反而在啄木鳥平臺(tái)上反饋說修了電視，還插了U盤，但我們家的電視上根本沒有U盤接口。”

10月19日，修理工程師再次上門，送來了一個(gè)修好的遙控器和一個(gè)新遙控器，并表示“修好的遙控器用不了多久”。最終，奶奶支付了1776元。

孟先生認(rèn)為收費(fèi)不合理，于是聯(lián)系了索尼官方售后詢問遙控器的售價(jià)。售后人員告訴他，這款遙控器的官方售價(jià)僅為300元。孟先生希望啄木鳥維修平臺(tái)能退還部分不合理的修理費(fèi)用。

針對(duì)此事，澎湃新聞?dòng)?0月21日聯(lián)系了那位修理工程師。工程師稱，孟先生家里的遙控器是顯卡壞了，修理難度大，而且又提供了一個(gè)新遙控器，所以收費(fèi)較高。隨后，記者聯(lián)系了啄木鳥維修平臺(tái)的官方客服，客服表示會(huì)讓專人查證情況。

10月23日，索尼官方售后工作人員確認(rèn)，這款索尼電視遙控器的售價(jià)為300元整。同時(shí)，工作人員表示，索尼從未委托任何第三方平臺(tái)（包括啄木鳥維修平臺(tái)）進(jìn)行售后修理工作。

當(dāng)天，記者再次聯(lián)系了啄木鳥官方的工作人員。工作人員表示，“涉及消費(fèi)者和工程師兩方，需要雙方舉證，舉證時(shí)間為48小時(shí)，再據(jù)此判定是哪方責(zé)任?！惫ぷ魅藛T還表示，經(jīng)啄木鳥平臺(tái)上海子公司反饋，公司多次聯(lián)系該工程師，但對(duì)方拒接電話，平臺(tái)也未收到他的相關(guān)舉證。如果工程師沒有異議，平臺(tái)將退還消費(fèi)者1376元，退票將于3個(gè)工作日內(nèi)到賬。如果工程師有異議，平臺(tái)將以超時(shí)未舉證為由，駁回申述。

當(dāng)天中午，澎湃新聞從孟先生處獲悉，他對(duì)解決方案表示認(rèn)可。至此，雙方達(dá)成和解。