“屏碎無(wú)憂，免費(fèi)維修！”不論是在電商平臺(tái)上，還是在線下店鋪，手機(jī)碎屏險(xiǎn)一直備受關(guān)注。然而，這種看似能守護(hù)手機(jī)屏幕的保險(xiǎn)，真的能夠如宣傳所說(shuō)，讓手機(jī)屏幕無(wú)憂嗎？

手機(jī)碎屏險(xiǎn)主要有兩種來(lái)源：一是手機(jī)廠商或電商平臺(tái)直接提供的碎屏險(xiǎn)，如vivo的“碎屏寶”、OPPO的“屏碎?！?、京東的“碎屏?！钡?；二是保險(xiǎn)公司提供的屏幕意外險(xiǎn)等。但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，往往忽略了一個(gè)重要的細(xì)節(jié)——這些碎屏險(xiǎn)并非官方直供，而是由第三方公司提供。

廣東東莞的楊先生就因此遭遇了麻煩。今年2月，他在魅族官方商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)魅族16th手機(jī)，并附帶了價(jià)值129元的原廠碎屏保，保期為一年。然而，當(dāng)手機(jī)屏幕損壞需要維修時(shí)，魅族客服卻拒絕了他的賠付請(qǐng)求。原因是，楊先生的保單上只留下了他購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)使用的網(wǎng)名，沒(méi)有提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼等必要信息。

楊先生的經(jīng)歷并非個(gè)案。各大手機(jī)廠商的官方商城往往難以找到關(guān)于碎屏保的詳細(xì)說(shuō)明，消費(fèi)者很容易將其誤認(rèn)為是手機(jī)廠商提供的保修服務(wù)，從而忽略了作為保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要提供詳細(xì)的個(gè)人信息這一重要前提。

除了購(gòu)買(mǎi)流程中的誤區(qū)，碎屏險(xiǎn)的質(zhì)量和服務(wù)也令人擔(dān)憂。以vivo的“碎屏寶”為例，它并非vivo官方直供，而是由廣東天宸網(wǎng)絡(luò)有限公司提供。這家公司雖然與vivo有多項(xiàng)合作，但投訴記錄也屢見(jiàn)不鮮。

不僅如此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)碎屏險(xiǎn)時(shí)，往往會(huì)被其低廉的價(jià)格所吸引，但忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。這些碎屏險(xiǎn)提供的配件未必是原裝正品，更別提提供維修和換屏服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)和人員可能并未得到手機(jī)廠商的授權(quán)。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)之路將十分艱難。由于碎屏險(xiǎn)的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容復(fù)雜，消費(fèi)者容易忽略服務(wù)條款的細(xì)節(jié)內(nèi)容，導(dǎo)致在維權(quán)時(shí)處于不利地位。

針對(duì)這些問(wèn)題，原法院法官、法律從業(yè)者郭小明提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)碎屏險(xiǎn)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇，注意保險(xiǎn)條款的詳細(xì)內(nèi)容，尤其是免責(zé)條款。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)在顯眼位置標(biāo)注碎屏險(xiǎn)是否官方保險(xiǎn)服務(wù)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

手機(jī)碎屏險(xiǎn)，不應(yīng)成為“心碎險(xiǎn)”。消費(fèi)者在享受其帶來(lái)的便利的同時(shí)，也要保護(hù)好自己的權(quán)益。